Роман Беляев: «Во многих клубах КХЛ фраза «работа с болельщиками» является ругательной. Но не в Питере»

В Риге и Санкт-Петербурге прошли матчи клубов КХЛ с клубами НХЛ. На одном из этих матчей, а в частности игре СКА – «Каролина», побывал и новокузнечанин Роман Беляев, не так давно закончивший на базе Государственного университета управления факультет «Менеджмент в игровых видах спорта». Роман поделился своими впечатлениями от увиденного и провел аналогии с Новокузнецком.

- Роман, зачем ты поехал в Санкт-Петербург?

- Посмотреть матч с участием клуба НХЛ у меня возникло желание очень давно потому, что я пристально слежу за этой лигой. Когда я жил в Новокузнецке, сделать это было проблематично, хотя я рассматривал возможность посещения матчей в Праге или Стокгольме, но не получилось. Когда КХЛ объявила о серии матчей с клубами НХЛ, то посещение Питера или Риги было обязательным. Билеты в Ригу разлетелись моментально. Остался Питер, вот туда я и поехал.

- Что тебя интересовало, ведь посмотреть матч можно было по телевизору?

- Хочешь честно? Меньше всего меня интересовал результат матча. Я хотел посмотреть, как в Питере поставлена работа с болельщиками у «Зенита», для этого я посетил матч Лиги Европы, и у СКА. Каждый раз, когда ты приезжаешь в новый город, то всегда можно что-то отметить для себя. По телевизору всего этого не увидишь, поэтому за свой счет покупаешь билет на матч, билет на самолет и вперед. Учиться, учиться и учиться.

- Как ты покупал билет на игру, ведь ты живешь в Москве?

- Билет я купил через интернет за месяц до матча. Очень удобно. Зашел на сайт КХЛ. Выбрал сектор, ряд, место и оплатил это кредиткой. На почту пришел электронный билет, я его распечатал и предъявил при входе на арену. Никаких проблем с этим не было. Каждый билет сканировался, тем самым вариант прохода нескольких человек по одному билету исключался.

Покупка билетов на спортивные мероприятия через интернет очень удобна и клуб КХЛ просто обязан предлагать данный сервис своим болельщикам и гостям города. В Риге на матч с «Финиксом» билеты продавались только по интеренту и разлетелись за 14 минут.

- Рекламировался ли матч в Питере?

- А зачем рекламировать событие, которое изначально соберет аншлаг? Я в Питере до игры был 4 дня и не увидел рекламы матча. Ажиотаж есть, билеты все уже проданы. Средства можно пустить на рекламу игр КХЛ. В Питере много рекламы, которая сразу бросается в глаза и эмоциональными лозунгами приглашает болельщиков на матчи СКА. Это и баннера и растяжки, реклама на остановках. Много рекламы в метро и вся она очень креативная, и с первого взгляда не скажешь, что тебя приглашают на хоккей.

- Что предшествовало матчу? Шоу?

- Матч транслировался по ТВ и многие могли видеть. На этом матче КХЛ-Маркетинг представлял всю лигу. И получилось у них хорошо. Лазерное шоу, гимн, представление команд - все было на высоком уровне и главное незатянуто по времени. Мне понравилось. Что-то новое уже сложно было придумать, просто надо было взять все лучшее из НХЛ и применить на этом матче. Им было проще это сделать в Питере, потому что СКА в этом плане выделяется среди клубов КХЛ, это лидер по работе с болельщиками, им есть у кого учиться, и это очень важно. Футбольный клуб «Зенит» в плане коммерческой деятельности в России является абсолютным чемпионом, и я думаю, не скоро какой-либо клуб сможет поспорить с «Зенитом». Клуб, имея самый большой бюджет в лиге, мог бы вообще бесплатно пускать зрителей на стадион, но они работают и зарабатывают уже на уровне европейских клубов. В 2009 году «Зенит» самостоятельно заработал 60 миллионов долларов, не считая денег «Газпрома» и трансферов.

- Как в Питере обстоит дело с питанием на арене? Можно ли пить там пиво?

- Пиво пить можно, как и другие напитки, orthomol, но только в холле. По всей арене множество точек питания. Ассортимент очень большой. Цены доступные. Можно накормить и взрослого и ребенка, а это очень важно, болельщику нужен сервис, и он готов за это платить.

- А атрибутика?

- Я специально обошел арену и насчитал около 10 торговых точек, на которых продавалась как атрибутика СКА, так и «Каролины», а также сувениры, которые были выпущены специально к этому матчу.

Свитер «Каролины» стоил 4500 рублей. Бейсболка - 850 рублей, но уже ко второму периоду закончились бейсболки «Каролины» и памятные шайбы, что я считаю недоработкой со стороны организаторов. Если в СКА проводят анализ продаж атрибутики на домашних матчах, то они должны были предусмотреть то, что некоторые ходовые позиции могут закончиться. С другой стороны они молодцы, продали все, но могли намного больше.

- Проводится ли работа с болельщиками внутри арены?

- Во многих клубах КХЛ фраза «работа с болельщиками» является чуть ли не ругательной. Тут несколько вопросов. Зачем? Как это делать? Самое главное с болельщиками нужно выстраивать коммуникацию, то есть общаться. И общение должно быть двухсторонним. Общение должно быть постоянным. До матча, во время матча и обязательно после.

Очень понравилось звуковое сопровождение игровых пауз. Болельщики СКА знают под какую песню что нужно кричать и как реагировать. Но надо понимать, что это не просто так все взялось, болельщикам показывали, объясняли, учили. Это тоже работа с болельщиками, она очень тяжелая и отдача от нее не мгновенная. Клуб должен прививать культуру боления. Клуб в ответе за своих болельщиков, за их поведение.

В перерывах  были конкурсы среди болельщиков. В фойе арены проводились промо-акции известных компаний. Работа видна была по всем направлениям, для Питера это является нормальным явлением. Зрители не скучают.

Я первый раз увидел, что во время матча зрителей, которые опоздали на матч или задержались в буфетах, не пускают на свои места до паузы в игре, чтобы не мешать остальным.

Во время рекламных пауз, на лед выезжали мальчики с лопатами и убирали снег. Это интересно, затраты минимальные, думаю любой клуб КХЛ может себе позволить 5 лопат купить. В Праге я это видел еще года 3 назад, но там были симпатичные девочки, которые придавали игре дополнительную красоту. Нашей сибирской мужской аудитории это бы  точно понравилось.

Еще порадовало то, что на арене не было милиции, армии, ОМОНа. Были только стюарды, которые следили за порядком, объясняли людям, где их места, хотя на стадионе продавали алкоголь и было 12 000 зрителей. Я вот не понимаю, зачем в Новокузнецке на матчах КХЛ столько милиции. Кого они охраняют?  Если они хотят хоккей посмотреть, то пусть билеты покупают или пусть им телевизор купят. От этого нужно уходить. Пусть они дежурят на улице. Я считаю, что им на арене не место. Людей реально это напрягает.

На что еще обратил внимание так это на то, что отсчет времени на табло шел как в НХЛ. Думаю, со следующего сезона так будет на всех матчах КХЛ, такая мелочь придает эмоциональную окрасу. Какая разница сколько времени сыграли? Важнее сколько осталось  до победы твоей любимой команды. Да и высчитывать не приходится, калькулятор не всегда под рукой.

- Почему этого всего даже близко нет в Новокузнецке?

- Я не знаю почему. Возможно, это не нужно клубу, возможно, они не умеют и не знают, как это сделать. В свое время КХЛ проводила семинары в Риге по маркетингу, где объяснялись азы и основы спортивного маркетинга, приглашались зарубежные и отечественные специалисты. От «Металлурга» там не было представителей, почему я не знаю, хотя маркетинговый регламент КХЛ обязывает клуб иметь целый отдел, который отвечает за коммуникации с болельщиками, занимается рекламой матчей, устраивает шоу. Возможно, он есть в клубе, но его работы я не вижу. Только видимость.

- Но в Новокузнецке ведь делают шоу?

- В Новокузнецке на хоккее в этом году я был 2 раза. В январе на матче КХЛ с Минском и в апреле на финале «Медведей». У меня в гостях были друзья из Германии, и я предложил им сходить на хоккей. Они, конечно, обрадовались, стали рассказывать, как у них на матчах чемпионата собирается 14 000 зрителей, как там поют и болеют. В минус 35 мы отправились на хоккей. Нас возле кассы встретила толпа спекулянтов - это вопрос к клубу. За 150 рублей мы купили билет, номинал которого 60 рублей и сели спокойно во второй сектор - это тоже вопрос к клубу.

Покушать нам тоже не удалось. Гостей смутил тот ассортимент, который им был предложен на точках питания, удивило их и то, что не продавали пиво на арене, я им объяснил, что просто этим никто не занимается. Я знаю, что есть закон, но это не мешает многим клубам решать этот вопрос. Нужно просто договориться.

Никакой программы для зрителей, которые в минус 35 пришли поддержать свою команду, не было. Прозвучали гимны, обязательность которых прописана в регламенте, и началась игра.

На «Медведях» уже стало получше, но это объяснимо тем, что приезжали люди из Лиги, матч показывали по центральному ТВ и видимость работы появилась: выключали свет, что-то рисовали лазером, но забыли объявить, а может просто не стали, стартовые пятерки команд. Появился даже талисман, которым можно пугать непослушных детей.

- А зачем что-то делать, если на финал и так придет полный стадион?

- Привлечь зрителей - это половина дела. Главная задача - удержать болельщика, сделать так, чтобы он еще раз пришел на стадион, купил билет, значок и булочку. И результат не всегда является главным. В НХЛ и НБА есть клубы, которые побеждают в 10 матчах в сезоне, но у них аншлаги, потому что каждая победа дает зрителю такие эмоции, которые он готов ждать несколько матчей и еще за это платить деньги. На этих матчах было очень много молодежи, девушек, людей, которые раньше никогда не были на хоккее, и руководству нужно было за эти 2 матча провести максимально возможную работу с этой аудиторией, чтобы она после матча сразу побежала в кассу за абонементом. Выход «Медведей» в финал был реальным шансом для того, чтобы вернуть болельщиков на стадион, но как мы сейчас видим, это сделать не получилось.

На следующий день после финала МХЛ у меня состоялся разговор с руководством клуба. На бумаге я предложил программу, которая была бы направлена на привлечение и удержание болельщиков, потом по этой программе я написал диплом. Интереса у клуба я не увидел, видно еще была эйфория от аншлага на финале МХЛ, а может быть, они посчитали, что теперь так будет всегда. Подарил я эту программу клубу, ведь написать это половина дела, любой может, а вот реализовать - уже сложнее, это надо работать.

Я следил за тем, что происходило в межсезонье. Думал, ну вот уже у вас все написано, просто возьмите и делайте по порядку. Там, кстати, указаны даже примерные сроки для каждого мероприятия. У клуба было 3 месяца на подготовку к первому матчу. В итоге не было ничего. Хлеб и соль и выступление чиновников - это СССР, а я в СССР не хочу возвращаться. Ладно бы клуб побеждал, тогда был бы гарантированный аншлаг и можно ничего не делать. А чем хуже результат, тем нужно больше прикладывать усилий для удержания зрителей. Устраивать различные акции для болельщиков, работать с учебными заведениями города, давать анонсы и рекламу матчей. Привлечь зрителя на трибуны в 10 раз дороже, чем удержать.

Почему это не делается? А зачем? Вот представь: ты ходишь каждый день на работу, ты знаешь, что в конце месяца получишь 10 рублей, так зачем тебе что-то делать, если твоя зарплата от этого не зависит? Ради статистики для КХЛ о посещаемости матчей? Думаю, для тебя это бы не стало мотивацией. Так и тут: нет мотивации у сотрудников, нет определенных знаний и понимания вопроса, да и просто тут это никому не интересно.  Вот мы говорим, что у нас хоккейный город. В Монреале бы после таких результатов игроки бы из дома боялись выйти, а руководству давно бы указали на дверь. Ведь интересней считать шайбы, очки, игроков покупать. А зрителей считать неинтересно, скучно, но при утверждении бюджетов всегда давят на то, что это все для болельщиков.

- А тебе было бы интересно работать в «Металлурге»?

- Недавно у меня состоялся разговор с клубом по поводу сотрудничества, но решение заморожено до выборов Главы города. Потому что никто не знает, что будет после 10 октября. Я готов общаться и работать с любым руководством, главное чтобы было понимание и возможность спокойно работать. Ведь Новокузнецк мой родной город, а «Металлург» любимая команда.

P.S. Вчера увидел очень крутую фишку в Риге. Болельщикам дали разноцветные бумажки поднять.10 000 бумажек. Затраты - копейки. И приз пообещали тем, кто заполнит свои данные, номер телефона. В чем смысл? После матча у клуба будет база болельщиков. Пусть даже 5000 человек оставят свои данные. Это сильный ход. Клуб обязан знать своих болельщиков, чтобы правильно на них влиять. Я бы еще возраст и почту электронную попросил, ну тогда бы вообще неинтересно было дальше работать (улыбается).

(с) Спортивный Портал Новокузнецка